1. да, пока это не CRM, а просто немножко больше чем helpdesk
2. про ITIL я от тебя первый раз услышал. можно прописать какие процессы наш продукт поддерживает, но насколько это актуально?
3. ты считаешь, продукт недооценен? или функциональных возможностей пока маловато чтобы поднять цену выше? про named user'ов я не понял что ты имеешь в виду, поясни пожалуйста.
4. пока у нас получается только "как есть", ресурсов хватает только на ограниченную техподдержку. Расскажи подробней про ITIL - я так понял, организация "для себя" сертификаты получает, чтобы заказчикам больше понравиться, а причём тут консалтинг, как его вообще продавать?
5. кнопки скоро заработают, но кто хочет - тот и сейчас купит =)